El servicio de guardias de Pieralisi abarca mucho más que las meras averías o reparaciones que surjan durante la campaña, según ha informado la compañía. Así, este servicio integral -que se encuentra disponible durante todo el año tanto en remoto, vía telefónica o e-mail, como presencialmente en la planta de producción-, cubre asistencias de cualquier índole referidas a procesos, mejora de agotamientos, urgencias y averías, así como cualquier duda.
Mejora de agotamientos en tiempo real
En este sentido, Pablo Ruiz Córdoba ha destacado que “el servicio de guardias está cumpliendo con los objetivos que nos habíamos marcado de dar respuesta inmediata a los clientes de Pieralisi para resolver las cuestiones y problemas que puedan surgir, no sólo en materia de averías sino también dudas de cualquier tipo como la mejora de procesos o agotamientos”.
En cuanto a las solicitudes de mejora de agotamientos, ha precisado que “Pieralisi desplaza a un técnico con un equipo portátil de medición de agotamientos y así podemos evidenciar dicha mejora. Tenemos resultados muy buenos con hasta un punto con el soporte del técnico Pieralisi, lo que en volumen supone una mejora de rendimientos muy interesante para la almazara”.
Una veintena de técnicos disponibles en servicio de guardias de fin de semana
“En campaña Pieralisi ha puesto a disposición de sus clientes 30 técnicos y ocho supervisores especializados en asistencia técnica mecánica, asistencia técnica eléctrica, repuestos o cualquier consulta, que atienden de inmediato a los clientes y coordinan la solución al problema con el equipo de técnicos de guardia o resuelven la consulta. Todos ellos están en dos equipos de 15 técnicos con cuatro supervisores que ser turnan cada fin se semana”, ha detallado Ruiz Córdoba.
Durante este primer mes, se han realizado cinco sistemas de cambio, lo que ha supuesto la resolución de la avería en 24/48 horas. Dichos sistemas de cambio son equipos propiedad de Pieralisi (reductores, sinfines, tamburos… ) que se reemplazan por los del cliente mientras éstos son reparados, con el objetivo de evitar paros en campaña con los inconvenientes que conllevaría parar la producción de una planta oleícola.
Más técnicos de proximidad y nuevo almacén en Zaragoza
Además, como novedad este año, este servicio de guardias cuenta con los técnicos de proximidad y la apertura de los almacenes de Zaragoza y Jaén.
Los técnicos de proximidad se encuentran presentes sobre el terreno en Aragón, Cataluña, Extremadura y Portugal, Andalucía y Castilla-La Mancha para dar la respuesta más rápida posible a los clientes Pieralisi.
Por otro lado, la apertura de los almacenes de la sede de Geolit (Jaén) y el nuevo almacén de Zaragoza permite a los propios clientes comprar directamente cualquier recambio necesario y urgente. Ambos almacenes permanecen abiertos al público los sábados, domingos y festivos, en horario de 7 a 10 de la mañana.
De esta manera, "Pieralisi, una vez más, pone al cliente y sus necesidades en el centro de su organización para ofrecer la respuesta más profesional, rápida y eficaz que se necesita en las plantas productoras en la época más crucial del año".
